Các tiểu thương cùng học kỹ năng livestream chuyên nghiệp trong chương trình "Kỹ năng bán hàng livestream chuyên nghiệp" tại phim trường E2E Studio (TP.HCM)
Người tiêu dùng không còn dễ tin vào những lời quảng cáo "chốt đơn ngay kẻo lỡ", giảm mạnh niềm tin vào KOLs/KOCs (người có sức ảnh hưởng) và thận trọng hơn với các sản phẩm được giới thiệu trên mạng xã hội, bất kể đó là người nổi tiếng trong hay ngoài nước.
KOLs livestream dè dặt
Sau hàng loạt vụ án bị phanh phui liên quan đến người nổi tiếng, hoa hậu, DJ... bán mỹ phẩm, thực phẩm và thực phẩm chức năng giả, thị trường
Shipper giao hàng cho khách đặt mua online ở một cao ốc văn phòng tại TP.HCM - Ảnh: Quang Định
Sàn thương mại điện tử siết hoạt động livestream
Trao đổi với Tuổi Trẻ, sàn thương mại điện tử Shopee cho biết vừa ra mắt công cụ "Điểm quản lý nội dung Shopee Live" để kiểm soát chất lượng buổi livestream, áp dụng từ ngày 15-10-2025. Theo đó, công cụ này giúp người bán dễ dàng theo dõi chất lượng, nhận biết các vi phạm và tối ưu hiệu quả livestream.
Ngoài các hình thức xử lý vi phạm đã có, Shopee sẽ căn cứ vào công cụ nêu trên để áp dụng hình thức xử lý vi phạm khóa tính năng đăng livestream từ 3 ngày, 7 ngày, 30 ngày hoặc khóa vĩnh viễn.
Đại diện Shopee cho biết công cụ mới sẽ giúp kiểm soát chất lượng phiên livestream tốt hơn, đồng thời cảnh báo sớm để người bán kịp thời điều chỉnh để hạn chế vi phạm, tránh ảnh hưởng tới doanh thu. Và quan trọng hơn là xây dựng hình ảnh người bán uy tín, chuyên nghiệp lâu dài.
Sàn Lazada cũng cho biết đã triển khai nhiều biện pháp và cơ chế kiểm soát nhằm quản lý hình thức livestream trên nền tảng. Trong đó, một số tiêu chí cơ bản và bắt buộc như: tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi.
Bên bán đảm bảo có đủ giấy phép kinh doanh/quảng bá sản phẩm theo yêu cầu của cơ quan quản lý tại từng thị trường; không livestream các sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế; hạn chế các livestream kém chất lượng, làm giảm trải nghiệm của người xem.
"Tùy theo mức độ vi phạm, tài khoản livestream có thể bị áp dụng các biện pháp xử lý từ khóa quyền livestream 7 - 30 ngày cho đến khóa vĩnh viễn", đại diện Lazada thông tin.
Đại diện TikTok cũng cho biết người tham gia livestream sẽ được quản lý bởi cả tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok và TikTok Shop. Cụ thể, theo nguyên tắc cộng đồng của TikTok, tất cả nội dung được tải lên TikTok ban đầu đều trải qua công nghệ kiểm tra video để phát hiện hành vi vi phạm chính sách tiềm ẩn.
Công nghệ này sẽ xóa nội dung nếu nội dung đó vi phạm chính sách. Nếu có gì không chắc chắn về một hành vi vi phạm tiềm ẩn, thành viên trong đội ngũ đảm bảo an toàn sẽ xem xét thêm và nếu phát hiện hành vi vi phạm, video sẽ bị xóa.
Người mua "tỉnh táo", livestream bát nháo khó sống
Đề xuất xác thực danh tính người livestream bán hàng, định danh người bán hàng trên mạng qua VNeIDĐỌC NGAYTrao đổi với Tuổi Trẻ, ThS Nguyễn Phạm Hoàng Huy (Trưởng bộ môn Digital Marketing, FPT Polytechnic) nhận định hiện nay chính sách quản lý và hành vi người tiêu dùng đang thay đổi mạnh, kéo theo sự thoái trào của các kiểu livestream gây sốc, tạo thị phi vốn từng rất hút người xem những năm trước. Người xem ngày càng mất niềm tin, thậm chí cảm thấy phản cảm với cách bán hàng kiểu này.
Nhiều khách hàng nhận ra không ít phiên livestream của người có sức ảnh hưởng bán sản phẩm giá rẻ, đôi khi kém chất lượng hoặc thậm chí là hàng giả. Không chỉ tốn kém tiền bạc, các sản phẩm này còn tiềm ẩn rủi ro cho sức khỏe. Đặc biệt, những người từng bị lừa khi mua qua KOL, KOC, TikToker hay Facebooker càng trở nên cảnh giác hơn.
Giờ đây, người tiêu dùng đòi hỏi sự minh bạch về công dụng, thành phần, xuất xứ sản phẩm. Họ thông minh và tỉnh táo hơn trước. Điều này thể hiện rõ qua việc các sản phẩm như "kem trộn" vốn bán rất dễ ngày trước, nay khó có đất sống hơn vì người dùng hiểu hơn về tác dụng bào mòn và nguy cơ gây hại cho da, sức khỏe.
Ông Huy cho biết thêm nhiều khách hàng đã phát hiện một số người nổi tiếng dùng chiêu trò, kể cả thông qua hoạt động từ thiện, để lợi dụng hình ảnh người nghèo và sự thương cảm, từ đó lồng ghép bán sản phẩm có chất lượng không rõ ràng. Những hành vi này khiến khách hàng càng nghi ngờ về tính trung thực.
Trong bối cảnh đó, theo ông Huy, người tiêu dùng không chỉ kỳ vọng mà còn yêu cầu KOL, KOC xây dựng hình ảnh thân thiện, tử tế. Họ không cần người bán nhảy múa hay làm những hành động gây chú ý thái quá. Điều khách hàng cần trong livestream là thông tin thực tế, đầy đủ và trung thực.
Từ năm nay trở đi, người dùng sẽ càng soi kỹ hạn sử dụng, thành phần và mức độ an toàn của sản phẩm, với "độ thông minh và cảnh giác cao hơn". Dù số lượng livestream "bát nháo" giảm, vị chuyên gia cho rằng đây lại là cơ hội để các thương hiệu làm ăn bài bản vươn lên, đặc biệt là những đơn vị chính hãng, bán hàng uy tín và có dịch vụ hậu mãi tốt.
Người bán tự kiểm soát cách bán hàng
Là đại lý bán lẻ ủy quyền chính thức Apple (AAR) tại Việt Nam, hệ thống bán lẻ 24hStore cũng từng thuê người nổi tiếng livestream bán hàng. Ưu điểm khi hợp tác với KOLs/KOCs là có lượng tiếp cận khá tốt nhờ lượng người theo dõi có sẵn, đồng thời dễ tạo độ tin cậy cho người xem, nhất là giai đoạn đầu mở kênh. Hơn nữa, nội dung dàn dựng chuyên nghiệp, vì KOLs đã quen với camera và tạo cảm xúc khi livestream.
Tuy nhiên chi phí cao, tỉ lệ chuyển đổi thấp và rủi ro uy tín khi KOL nói sai thông tin khiến doanh nghiệp tốn nhiều công sức kiểm soát kịch bản, giá, khuyến mãi và kỹ thuật.
Từ đó, doanh nghiệp này đã thử chuyển sang dùng "cây nhà, lá vườn" từ chính nhân viên nội bộ. Sau nhiều lần thử nghiệm thì thấy nhân viên nội bộ nắm thông tin sản phẩm tốt hơn, bởi họ hiểu rõ giá bán, khuyến mãi, chính sách, thông tin chính hãng, quy trình hậu mãi, kiến thức kỹ thuật.
Hơn nữa, việc dùng chính "người nhà" livestream giúp dễ kiểm soát phong cách truyền tải hơn bởi nhân sự nội bộ phải tuân thủ: không nói quá sự thật, không gây hiểu lầm cho khách, không dùng "chiêu trò" và luôn dùng dữ liệu chính thống.
Người nổi tiếng livestream bán hàng: Khoảng trống pháp lý lớn
