MobiFone bảo đảm vận hành hệ thống dịch vụ công thông suốt

Cụ Lê Đạo Trung được các cán bộ hỗ trợ làm thủ tục hành chính - Ảnh: MobiFone

Người dân cảm nhận sự khác biệt

Sáng 2-7, tại Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội - Chi nhánh số 3 (quận Đống Đa), không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự.

Trong số những người dân đến làm thủ tục, cụ ông Lê Đạo Trung (80 tuổi, cư trú tại phường Giảng Võ) cùng vợ đến để thực hiện việc chuyển đổi thông tin địa chỉ trên sổ đỏ theo địa giới hành chính mới.

Mặc dù tuổi cao và không quen sử dụng các thiết bị công nghệ, cụ Trung nhanh chóng được cán bộ hướng dẫn trực tiếp, thủ tục diễn ra suôn sẻ mà không phải chờ đợi lâu.

"Mọi việc rất thuận lợi. Cán bộ hỗ trợ chu đáo từ đầu đến cuối, thậm chí còn giúp vợ chồng tôi đi công chứng vì chúng tôi không mang đủ giấy tờ. Tôi thực sự thấy hài lòng với cách làm việc mới", cụ chia sẻ.

Nhiều người dân khác cũng chung cảm nhận khi việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ được tiến hành nhanh chóng, quy trình rõ ràng, minh bạch. Những lo ngại ban đầu về sự chậm trễ, gián đoạn hay khó khăn khi tiếp cận hệ thống mới đã nhanh chóng được xóa bỏ.

Theo chị Lê Thùy Trang - cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công, trong những ngày đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp, lượng hồ sơ liên quan đến đất đai tăng mạnh.

Tuy nhiên nhờ được đào tạo bài bản từ trước, cùng với sự hiện diện của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật MobiFone ngay tại điểm tiếp dân, mọi quy trình đều vận hành trơn tru.

"Thời gian xử lý được rút ngắn đáng kể. Hệ thống số thay thế hồ sơ giấy giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất công việc, đồng thời người dân cũng được phục vụ một cách thuận tiện hơn", chị Trang cho biết.

Chủ động hỗ trợ kỹ thuật

Tại điểm hành chính công phường Tây Hồ, số lượng người dân đến đăng ký các thủ tục như khai sinh, kết hôn, chứng thực giấy tờ… cũng tăng cao.

Đáng chú ý, nhiều trường hợp là người lớn tuổi đến nộp hồ sơ thay cho con cháu, gặp khó khăn trong thao tác trực tuyến và cần được hỗ trợ trực tiếp.

Cán bộ kỹ thuật hỗ trợ công chức, viên chức thực hiện các thao tác trên hệ thống - Ảnh: MobiFone

Chị Đặng Quỳnh Mai - cán bộ MobiFone phụ trách hỗ trợ kỹ thuật tại điểm này - cho biết: "Phần lớn người dân đã thực hiện bước khai báo, đăng ký qua ứng dụng iHanoi từ nhà, nhờ đó thời gian xử lý tại quầy được rút ngắn đáng kể. Tuy nhiên với các trường hợp lớn tuổi hoặc không quen công nghệ, chúng tôi luôn bố trí nhân sự sẵn sàng hỗ trợ tại chỗ".

Trong ba ngày đầu tiên triển khai, chỉ riêng tại phường Tây Hồ đã ghi nhận hơn 200 lượt người dân đến trực tiếp làm thủ tục.

Trước khối lượng giao dịch lớn, MobiFone đã thiết lập các nhóm phản ứng nhanh, bao gồm kỹ sư phần mềm và chuyên viên kỹ thuật, làm việc trực tuyến để xử lý kịp thời mọi sự cố phát sinh, đảm bảo không để xảy ra gián đoạn trong phục vụ người dân.

Chuẩn bị từ sớm

Trước thời điểm chính thức đưa mô hình chính quyền hai cấp vào vận hành (từ ngày 1-7), nhà mạng đã chủ động phối hợp với nhiều địa phương như Hà Nội, Thái Nguyên, Bắc Kạn… để khảo sát hạ tầng, triển khai thiết bị và tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ các cấp xã, phường.

Các chương trình tập huấn trực tuyến và trực tiếp được tổ chức đồng bộ, giúp đội ngũ cán bộ nhanh chóng thích nghi và sử dụng thành thạo hệ thống mới.

Việc đưa toàn bộ thủ tục hành chính lên Cổng dịch vụ công quốc gia không chỉ là một bước tiến về mặt kỹ thuật, mà còn là sự chuyển biến trong tư duy phục vụ.

Với vai trò là doanh nghiệp quốc phòng an ninh trực thuộc Bộ Công an, nhà mạng không chỉ triển khai hệ thống mà còn đảm bảo vận hành ổn định, liên tục đồng hành cùng chính quyền địa phương, hỗ trợ cả cán bộ và người dân trong giai đoạn chuyển đổi quan trọng này.

Không chỉ dừng lại ở hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, nhà mạng còn phát triển một hệ sinh thái giải pháp số toàn diện, góp phần thúc đẩy xã hội số và kinh tế số.

Cụ thể như: trạm số hóa, nền tảng thẻ/vé điện tử liên thông đa phương thức; nền tảng họp trực tuyến MobiFone Meet; truyền thanh thông minh; các giải pháp AI Vision giúp quản lý an ninh trật tự, môi trường, rác thải;

Các giải pháp phục vụ xã hội số và kinh tế số như du lịch số MobiFone Smart Travel, giáo dục số mobiEdu MOOCS, y tế số, tài chính số (mobiPOS, MobiMoney)…